Para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes en cuanto a entregas rápidas y convenientes, las empresas están adaptándose mediante la implementación de soluciones de última milla y entrega a domicilio.
Esto incluye el uso de sistemas de seguimiento en tiempo real para garantizar que los productos lleguen a los clientes de manera oportuna y eficiente, y cada vez más cerca también, la utilización de vehículos autónomos y drones.
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La última milla en el comercio electrónico
En el mundo actual, donde el comercio electrónico y las ventas a domicilio están en constante crecimiento, la última milla y la entrega a domicilio se han convertido en aspectos cruciales para garantizar una experiencia de compra satisfactoria.
La última milla es el transporte final de una mercancía, desde el último punto de distribución hasta el cliente final. A pesar de ser la etapa más lenta y costosa del proceso de envío, representa aproximadamente el 53% de los costos totales de envío.
Mejorando la eficiencia en la última milla
La eficiencia en la última milla y la entrega a domicilio es fundamental para mantener a los clientes contentos y fidelizados. Según diversos estudios, el 80% de los clientes no vuelve a comprar en una empresa que ha cometido errores en el proceso de entrega.
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Por lo tanto, es esencial abordar los desafíos asociados con la última milla y encontrar soluciones efectivas para optimizar este proceso.
Comunicación efectiva entre cliente y proveedor
Una de las formas de mejorar la eficiencia en la última milla es mediante una mejor comunicación entre el cliente y el proveedor de entrega. Esto puede incluir información actualizada sobre los tiempos de entrega, seguimiento de pedidos, resolución de problemas que puedan surgir, o incluso replanificaciones que el cliente pueda requerir.
Por parte de los proveedores de transporte, es importante planificar las entregas y rutas de la manera más eficiente posible y de forma equilibrada con el nivel de servicio comprometido, eligiendo el vehículo adecuado para las distintas entregas.
Tecnologías y software de gestión de última milla
El uso de tecnologías y software de gestión de última milla también puede ser de gran ayuda para optimizar el proceso logístico.
Estas herramientas permiten una mayor visibilidad del envío, reducen el consumo de combustible, disminuyen los gastos de gestión de la flota y aseguran la retención de clientes, lo que se traduce en una mayor rentabilidad para las empresas.
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Beneficios de una logística de última milla eficiente
Las ventajas de una logística de última milla eficiente incluyen la mejora de la experiencia del cliente, el aumento de las ventas y los ingresos, la reducción de costos y la optimización de las operaciones.
Software de gestión para una logística eficiente
Para abordar la cadena logística y la gestión de la última milla de manera eficiente, es fundamental contar con un software de gestión que permita planificar y monitorear las entregas en tiempo real.
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Esto facilita la adaptación a las condiciones cambiantes del mercado y las necesidades de los clientes, garantizando entregas rápidas y confiables.
